Política de reembolso

se algo não saiu como você esperava, a gente resolve. abaixo, tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver um produto riza.

em quanto tempo posso devolver?

você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

em casos de defeito de fabricação, produto em desacordo com o pedido ou reação adversa comprovada, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento e análise.

como faço para solicitar?

envie um e-mail para sac@rizacare.com com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido nº [número do pedido]”.

no corpo da mensagem, informe seu nome completo, e-mail, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação. responderemos em até 3 dias úteis com as orientações.

em quais condições o produto precisa ser devolvido?

para que a devolução seja aceita, o produto precisa ser enviado:

• sem uso e em perfeitas condições, sem qualquer sinal de violação;

• com o lacre de segurança original (filme plástico na tampa) intacto;

• com o conteúdo do produto integral, sem alteração de volume, cor, textura ou perfume;

• na embalagem original, acompanhado da nota fiscal;

• com todos os brindes, amostras ou itens adicionais que tenham acompanhado o pedido.

o reembolso é processado após o recebimento e a análise do produto pela nossa equipe técnica.

por que o lacre é importante?

cosméticos capilares são produtos de uso pessoal e contato direto com a pele e o couro cabeludo. o lacre plástico nas tampas é a garantia de que o produto não foi violado. por isso, em caso de arrependimento, o lacre precisa estar intacto.

se o produto chegou com defeito, avariado ou se causou alguma reação, a regra do lacre não se aplica. nesses casos, entre em contato com o nosso SAC que vamos cuidar de tudo.

quem pode solicitar a devolução?

apenas o titular da compra (a pessoa cujo CPF foi utilizado no pedido). se você ganhou o produto de presente, a solicitação precisa partir de quem fez a compra.

quem paga o frete da devolução?

a riza arca com o custo do frete da devolução nos casos de arrependimento, defeito de fabricação, avaria de transporte ou reação adversa comprovada, desde que esteja dentro do prazo descrito acima.

após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail o código de postagem e o endereço do ponto de coleta mais próximo (rede Mandaê ou parceira). você só precisa embalar o produto e levar até o ponto de coleta. não realizamos retirada no endereço do cliente.

como funciona o reembolso?

após o recebimento do produto e a confirmação de que ele atende às condições da política:

• cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a conferência do produto, podendo se estender em até 60 dias úteis conforme prazo da operadora.

• PIX: devolução em até 5 dias úteis na conta de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido).

• boleto bancário: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária do titular do pedido, mediante envio dos dados bancários.

em quais casos a devolução não é aceita?

• produtos com o lacre rompido, exceto em casos de defeito, avaria ou reação comprovada;

• solicitações feitas fora do prazo;

• solicitações feitas por quem não é o titular da compra;

• insatisfação com perfume, textura ou sensorial, quando o produto está dentro das especificações;

• produtos danificados por uso indevido ou armazenamento inadequado.

tive uma reação ao produto. o que faço?

suspenda o uso imediatamente, procure um dermatologista e entre em contato com o nosso SAC em até 30 dias corridos, anexando o laudo médico. cada caso é analisado individualmente pela nossa equipe técnica.

ainda com dúvida?

entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@rizacare.com, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados). responderemos em até 3 dias úteis.

esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Última atualização: Julho de 2026